Humberto serna gomez servicio al cliente

Cómo diseñar un sistema integral de medición de gestión. Bogotá 3, 2001, 2001. 166*, 2001. Conceptos básicos en servicio al cliente. H Serna Gómez. El servicio es la revolución de la década. Pero qué significa toda esta revolución. La gestión de los clientes no se promueve únicamente con más sonrisas,

John Arbeláez Ochoa Humberto Serna Gómez Alejandro Díaz …

Humberto Serna Gomez (Serna Gomez, Humberto) More editions of Servicio Al Cliente (Spanish Edition): Servicio Al Cliente (Spanish Edition): ISBN 9789589613702 (978-958-96137-0-2) Softcover, Panamericana Pub Llc, 1998; Founded in 1997, BookFinder.com has become a … Humberto Serna Gómez | Get Textbooks | New Textbooks ... SERVICIO AL CLIENTE -Una nueva visiÃ³n Clientes para siempre -3a. EdiciÃ³n (Spanish Edition) by Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez, Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez Hardcover, 284 Pages, Published 2006 by Panamericana Editorial ISBN-13: … SERVICIO AL CLIENTE by Alan Pedro on Prezi SERVICIO AL CLIENTE Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos.. De esta definición.

268. Serna Gómez, Humberto. Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición / Humberto Serna G., John Jairo Gómez. -- 2a edición actualizada y corregida. formato ppt.pptx - SERVICIO AL CLIENTE MODELO DE … View formato ppt.pptx from AA 1SERVICIO AL CLIENTE: MODELO DE HUMBERTO SERNA GOMEZ • Ana Maria Galindo Cáceres • Ingrid Caviedes Barrios • Diego Andrés Rondon Gualteros • Universidad del Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición ... Get this from a library! Servicio al cliente : métodos de auditoría y medición. [Humberto Serna Gómez; John Jairo Gómez; Patricia Serna H; Sergio Serna H; María Dolores Rodríguez] Biblioteca - Catálogo Público Koha › Resultados de la ...

(PDF) Antecedentes de servicio al cliente | fer badillo ... Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Al pasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue Servicio al cliente una nueva visión : clientes para ... Get this from a library! Servicio al cliente una nueva visión : clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción. [Humberto Serna Gómez; John Jairo Gómez] APRENDA CALL CENTER - SERVICIO AL CLIENTE 1. servicio al cliente:Dar al cliente un trato amable y brindar asesoria completa sobre el producto que le estamos ofreciendo. 2. Para dar un buen servicio este debe ser: tratar con cortesia, se debe sentir el deseo de servir, mandar mensajes positivos, ofrecer ayuda asi no este dentro de nuestra obligación, dar un valor agregado. AUDITORÍA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE COMO ...

Humberto Serna Gómez Posteriormente, aparece la economía simbólica o de los servicios, la mercado, del cliente y ahora, el desafío de la responsabilidad social. Los servicios, los mercados laborales y los puestos de trabajo.

cliente. El servicio al cliente es una visión estratégica a través de la cual las organizaciones entienden el papel predominante que juega el cliente en todas las actividades que ésta debe llevar a cabo para sobrevivir en el mercado.4 De acuerdo a el autor Humberto Serna Gómez el servicio al cliente … Servicio Al Cliente - Documentos de Investigación - kalucero ANTECEDENTES Y DEFINICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE. Definición de servicio al cliente. Según el autor HUMBERTO SERNA GÓMEZ (2006) define que: • El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos. Planeación estratégica - YouTube Jun 19, 2012 · Planeación estratégica. I Encuentro de Egresados UNIMINUTO Virtual y a Distancia. Invitado especial Doctor Humberto Serna Gómez. Gerencia Estratégica- HUMBERTO SERNA GÓMEZ Rois GERENCIA Ay ca Ree eer Ce eres feu C rb iur ota saity zi 6 Humberto Serna Gémez a = Fi Fa & Fe G $ si 2 GERENCIA ESTRATEGICA INDICES DE GESTION Humberto Sema Gomez Doctor en Derecho y Crentas Polticas Magister en Adintracion Eveatva Ed.D. en Aanisaon yPoiica Soca) Protceo lar Focutad de Administacin ‘Universidad de los Andes Bogotd D.C Colorba —o" 3R ‘eumentada con nuevos casos

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Servicio al cliente :métodos de auditoría y medición /Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez.

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Humberto Serna Gómez Posteriormente, aparece la economía simbólica o de los servicios, la mercado, del cliente y ahora, el desafío de la responsabilidad social. Los servicios, los mercados laborales y los puestos de trabajo.